Je n’arrive pas à me connecter au portail

Si la connexion à app.structurawp.com ne fonctionne pas, parcourez cette page dans l’ordre. Le correctif est généralement simple ; le bon correctif dépend du symptôme exact.

Symptôme : « E-mail ou mot de passe invalide »

Vous tapez ce que vous croyez être le bon mot de passe et vous êtes rejeté.

Confirmez que l’adresse e-mail est celle de votre compte — pas votre e-mail professionnel si vous vous êtes inscrit avec un personnel, par exemple. Votre dernier reçu Stripe ou e-mail de bienvenue de Structura affichera la bonne adresse.
Utilisez Mot de passe oublié ? depuis la page de connexion et définissez-en un nouveau via l’e-mail de réinitialisation.
Si l’e-mail de réinitialisation n’arrive pas :
- Vérifiez les spams / promotions.
- Essayez une adresse e-mail différente (au cas où vous vous seriez inscrit avec une que vous avez oubliée).
- Contactez le support — nous pouvons confirmer quelle adresse est sur votre compte.

Si vous vous êtes inscrit via la connexion Google, il peut n’y avoir aucun mot de passe à réinitialiser — connectez-vous toujours avec Google dans ce cas.

Symptôme : coincé dans une boucle après connexion

La connexion semble réussir, mais vous êtes renvoyé sur la page de connexion.

Généralement un problème de cookie/stockage du navigateur.

Essayez un onglet de navigateur frais, ou une fenêtre privée/incognito.
Effacez les cookies pour app.structurawp.com et réessayez.
Essayez un navigateur différent pour exclure une extension.

Si un réseau d’entreprise bloque les cookies ou le stockage tiers d’une manière qui casse la connexion, demandez à votre IT d’autoriser app.structurawp.com.

Symptôme : l’e-mail de réinitialisation n’arrive pas

Attendez quelques minutes — il y a parfois un délai de transit.
Vérifiez les onglets spams/promotions/« Updates ».
Confirmez l’adresse de votre compte en demandant au support.
Réessayez ; nous ne limitons pas les demandes de réinitialisation agressivement, mais attendez au moins une minute entre les tentatives.
Si les filtres mail de votre employeur sont agressifs, essayez depuis un e-mail personnel que vous pouvez aussi mettre sur le compte.

Symptôme : la fenêtre « Se connecter avec Google » se ferme

Vous cliquez sur Se connecter avec Google et rien ne se passe, ou un popup s’ouvre et se ferme instantanément.

Généralement un problème de bloqueur de popup ou de cookies cross-origin.

Autorisez les popups de app.structurawp.com dans votre navigateur.
Réessayez — le popup devrait rester ouvert.
Si les popups sont autorisés mais qu’ils se ferment quand même instantanément, essayez une fenêtre privée ou un navigateur différent.

Symptôme : la fenêtre OAuth se ferme pendant la connexion d’un canal

Vous avez cliqué sur Connecter LinkedIn (ou un autre canal OAuth), une fenêtre s’est ouverte, LinkedIn a demandé l’approbation, puis la fenêtre s’est fermée sans afficher « Connecté ».

Rafraîchissez la page Channels — parfois la connexion a atterri avec succès mais l’UI ne s’est pas mise à jour.
Si le canal est encore affiché comme non connecté, essayez le flux à nouveau dans une fenêtre privée/incognito (exclut les extensions du navigateur).
Si ça échoue toujours, cliquez sur l’icône de cloche dans la barre du haut — un callback OAuth cassé (par ex. « state mismatch », « invalid redirect ») déclenche un avis Connexion avec le message sous-jacent. Un state mismatch peut arriver si la fenêtre originale a été fermée trop tôt ou qu’un cookie a été bloqué ; un nouvel essai suffit généralement.

Voir LinkedIn et Connecter un canal.

Symptôme : « Votre session a expiré »

Normal — les sessions expirent après une période d’inactivité. Reconnectez-vous et vous êtes de retour.

Symptôme : le compte est verrouillé

Après de nombreuses tentatives de mot de passe échouées, vous pouvez voir « Trop de tentatives, réessayez plus tard ».

Attendez 15 minutes et réessayez. Ou utilisez Mot de passe oublié ? pour réinitialiser — une réinitialisation réussie efface aussi le verrou.

Si le verrou persiste après une réinitialisation, contactez le support.

Symptôme : la connexion fonctionne mais des fonctionnalités du portail manquent

Si vous pouvez vous connecter mais que les pages que vous attendez manquent ou sont vides :

Confirmez que vous regardez le bon compte. Si vous avez plusieurs adresses e-mail, vous pouvez avoir un second compte sous une autre.
Vérifiez la page Abonnement — si le plan a expiré, certaines fonctionnalités sont cachées.

La connexion n’est pas la même chose que l’admin WordPress

Si vous essayez d’entrer dans l’admin WordPress sur votre site, c’est complètement séparé. Cette page couvre seulement le portail Structura. Pour l’admin WP, utilisez le /wp-login.php intégré de WordPress et la réinitialisation de mot de passe propre de WordPress.

Si vous êtes bloqué

Contactez le support avec :

L’e-mail exact avec lequel vous essayez de vous connecter.
Le message d’erreur que vous voyez (capture si possible).
Nom et version du navigateur.