Erreurs d’activation de l’extension

Cette page couvre les échecs pendant l’étape d’activation de licence — quand vous collez votre clé de licence dans WordPress et que quelque chose se passe mal. Si vous êtes passé l’activation et avez maintenant un problème différent, ce n’est pas la bonne page ; voir l’index de la section Dépannage.

Symptôme : « Clé de licence invalide »

Vous avez collé la clé et avez eu une erreur « invalide » immédiatement.

Ouvrez app.structurawp.com → votre avatar → Abonnement (ou Licence) et recopiez la clé.
Recollez-la dans Structura → Paramètres → Licence. Assurez-vous qu’il n’y ait pas d’espace en fin — le bouton de copie du portail le retire, mais une copie manuelle pourrait inclure un espace.
Réessayez.

Si ça échoue encore :

Confirmez que vous êtes connecté au bon compte. Si vous avez plusieurs comptes Structura, vous avez peut-être pris la clé d’un autre compte.
Confirmez que le plan est actif — si votre abonnement a expiré, la clé peut être temporairement désactivée. Vérifiez Abonnement.

Symptôme : « Toutes les activations utilisées »

Vous avez collé la clé avec succès, mais on vous a dit que vous aviez atteint la limite d’activations de votre plan.

Dans le portail, ouvrez Activations de site. Identifiez les sites que vous n’utilisez pas (par URL).
Cliquez sur Désactiver sur un.
De retour sur le nouveau site WordPress, cliquez sur Activer à nouveau. Ça devrait maintenant réussir.

Voir Clés de licence et activations de site.

Si vous ne pouvez en désactiver aucune parce que vous les avez toutes besoin actives :

Mettez à niveau vers un plan avec plus d’activations — voir Passer à un plan supérieur, inférieur, annuler.

Symptôme : « Impossible de se connecter à Structura »

L’extension n’arrive pas à atteindre le cloud Structura pour vérifier la licence.

Confirmez que votre site WordPress peut atteindre internet en général — installez une autre extension qui fait des appels sortants (la plupart en font) et confirmez que ça marche.
Si votre site est derrière un pare-feu d’entreprise, assurez-vous que api.structurawp.com est joignable depuis le serveur.
Si votre hébergeur bloque le HTTPS sortant, vous devrez mettre le domaine en liste blanche. Les hébergeurs WP gérés courants (Kinsta, WP Engine) ne bloquent pas normalement les appels sortants, mais certains setups d’entreprise ou sandbox le font.

Réessayez après avoir levé tout blocage lié.

Symptôme : « Licence déjà activée depuis une URL différente »

Ce site a été activé précédemment, et maintenant l’URL a l’air différente pour notre cloud.

Cela arrive quand :

Vous avez changé l’URL de votre site (passé de example.com à www.example.com, ou échangé de domaines).
Vous avez cloné le site vers une copie de staging sans désactiver sur l’original.
Une migration d’hébergement a changé l’empreinte du site.

Correctif :

Dans le portail, allez dans Activations de site.
Trouvez l’ancienne URL et cliquez sur Désactiver — ça libère le siège.
Sur le nouveau site, cliquez sur Activer à nouveau.

Symptôme : l’extension s’active, mais wp-admin affiche une erreur au premier chargement

Si la licence s’est activée avec succès mais que l’ouverture de Structura → Dashboard affiche une page blanche ou une erreur PHP :

Vérifiez votre journal d’erreurs WordPress (wp-content/debug.log si WP_DEBUG_LOG est activé). Une dépendance manquante ou un mismatch de version PHP apparaît généralement ici.
Assurez-vous que le serveur fait tourner PHP 7.4 ou plus — Structura l’exige.
Confirmez que tous les fichiers de l’extension ont été téléversés proprement. Un téléversement partiel (par ex. FTP qui timeout en plein transfert) peut laisser l’extension à moitié installée ; supprimez et réinstallez.

Symptôme : « Impossible d’activer l’extension car elle a déclenché une erreur fatale »

WordPress fait remonter ça quand l’extension échoue durant son hook activate. Le plus souvent :

Version PHP trop basse. Mettez à niveau vers PHP 7.4+.
Conflit avec une autre extension. Désactivez d’autres extensions temporairement pour cibler.
Thème qui interfère. Passez à un thème WordPress par défaut temporairement.

Si vous avez confirmé les bases d’environnement, contactez le support avec le message d’erreur WordPress (il inclut souvent un chemin de fichier et un numéro de ligne qui nous aideront à déboguer).

Symptôme : l’activation a marché, mais la page Licence dit « inactive »

Rare, mais possible si le statut en cache de l’extension est obsolète.

Allez dans Structura → Paramètres → Licence.
Cliquez sur Rafraîchir (ou réactiver).
Rechargez la page.

Si elle affiche encore inactive, désactivez et réactivez — pas la licence, l’extension WordPress elle-même (depuis la page Extensions de WordPress).

Si vous êtes bloqué

Contactez le support avec :

URL du site.
Nom du plan depuis le portail.
Le texte exact de l’erreur que vous voyez.
Version de WordPress, version de PHP (regardez dans Tools → Site Health → Info).