Contactar con soporte

Cuando la documentación no cubre tu caso o el arreglo no funciona, ponte en contacto. El soporte son personas reales; cuanta mejor sea la información que nos des, más rápido podremos ayudar.

Dónde alcanzarnos

Correo: support@structurawp.com. Respuestas típicamente en un día laborable.
Hub de soporte público: en structurawp.com/support . Formulario de contacto rápido, sin cuenta requerida — útil antes de registrarte o si no puedes iniciar sesión.
Formulario de contacto del portal: en app.structurawp.com → tu avatar → Ayuda → Contactar con soporte. El formulario adjunta tu contexto de cuenta automáticamente, lo que hace el diagnóstico más rápido.
Comentarios sobre la documentación: si algo en este sitio de documentación está mal, desactualizado o faltando, menciona la URL de la página en tu correo — la arreglaremos y daremos crédito por el aviso.

Qué incluir

Una petición de soporte útil suele tener todo esto:

Tu cuenta Structura. La dirección de correo de tu cuenta del portal. La necesitamos para encontrarte.

Tu sitio. La URL del sitio WordPress donde está ocurriendo el problema (si el problema es específico del sitio).

Lo que esperabas. «Esperaba que la ejecución del jueves de la campaña ‘Guías paso a paso’ publicara una entrada hacia las 9 UTC».

Lo que pasó realmente. «No se publicó ninguna entrada. La tarjeta Cola activa del panel muestra la campaña como ‘Idle’».

Lo que ya has probado. «Abrí el detalle de la ejecución de la campaña, vi un mensaje ‘no topics available’ del paso de palabras clave y añadí tres palabras clave objetivo nuevas. La siguiente ejecución igualmente no se disparó».

Contexto relevante. Los IDs de aviso (de tu campana de Notificaciones o de la página Avisos), los IDs de ejecución de campaña y las marcas de tiempo nos ayudan a encontrar nuestra vista del lado de la nube de los mismos eventos.

Capturas. Especialmente útiles para problemas de UI — «este botón no hace nada cuando hago clic». Incluye toda la ventana del navegador, no solo el botón.

Navegador y SO. Para bugs de UI del portal o de wp-admin.

Versión de WordPress, PHP y del plugin. Para bugs del lado del plugin. Las encuentras en Tools → Site Health → Info en WordPress.

Lo que podemos pedir

Para acelerar el diagnóstico a veces pedimos:

Una ejecución de diagnóstico. Abre Structura → Ajustes, desplázate hasta la tarjeta Diagnóstico y haz clic en Ejecutar diagnóstico. Los hallazgos aterrizan en tus Avisos — comparte con nosotros los IDs de aviso o las capturas.
Acceso de admin temporal a tu WordPress o cuenta del portal Structura. Solo lo pedimos en casos que de verdad no podemos reproducir de otra manera, y siempre recomendamos crear una cuenta de corta duración para nosotros en lugar de compartir tus credenciales principales.
Una reproducción. Para bugs que puedes disparar a demanda, los pasos exactos nos ayudan a arreglarlos.

Seguridad y privacidad

No pegues claves API (OpenAI, Gemini, Anthropic) ni detalles de tarjeta Stripe en mensajes de soporte. Censúralos. Nunca necesitamos el valor de la clave en sí para ayudar.
No pegues URLs de webhook en canales públicos. Si tienes que compartir una para resolución de problemas, usa correo y la rotaremos después.
Almacenamos las conversaciones de soporte según nuestra política de privacidad (privacidad ).

Lo que soporte puede y no puede hacer

Puede:

Buscar tu cuenta, suscripción y activaciones.
Restablecer tu contraseña (con verificación de identidad).
Inspeccionar nuestros registros de la nube para una ejecución de campaña concreta.
Corregir errores de facturación, emitir reembolsos cuando proceda.
Ayudar a diagnosticar problemas del lado del plugin en tu WordPress.
Pasar comentarios estructurados a ingeniería / producto.

No puede:

Iniciar sesión en tu admin de WordPress sin que nos des credenciales.
Arreglar problemas causados por plugins de terceros no relacionados (te apuntaremos al probable culpable, pero arreglarlo le toca al autor).
Hacer garantías de devolución de dinero fuera de la política publicada — aunque escalamos casos de juicio internamente.

Antes de mandar correo

¿Has comprobado:

Las páginas de la sección Solución de problemas para tu síntoma — Mi entrada no se publicó, Un canal muestra «failed», No puedo iniciar sesión, Errores de activación del plugin.
El icono de campana en la barra superior — cualquier aviso abierto ya apunta a problemas accionables comunes.
La página Suscripción del portal por avisos de facturación.
Tu propio WordPress por problemas de cron / correo (causas habituales aguas arriba).

Estos pillan una gran parte de las situaciones «atascadas».

Si tu petición es de funcionalidad

Las queremos también — solo mándalas. Incluye:

El caso de uso (qué intentas hacer).
Por qué el producto actual se queda corto.
Un boceto de lo que te gustaría que existiera.

No podemos comprometernos con plazos, pero las buenas peticiones suben en la cola.