Errores de activación del plugin

Esta página cubre fallos durante el paso de activación de licencia — cuando pegas tu clave de licencia en WordPress y algo sale mal. Si pasaste la activación y ahora tienes un problema diferente, esta no es la página correcta; mira el índice de la sección Solución de problemas.

Síntoma: «Clave de licencia inválida»

Pegaste la clave y te dio un error «inválida» de inmediato.

1. Abre app.structurawp.com  → tu avatar → Suscripción (o Licencia) y vuelve a copiar la clave.
2. Pégala de vuelta en Structura → Ajustes → Licencia. Asegúrate de que no haya espacio en blanco al final — el botón de copiar del portal lo elimina, pero un copiado manual podría incluir un espacio.
3. Inténtalo de nuevo.

Si sigue fallando:

• Confirma que has iniciado sesión como la cuenta correcta. Si tienes varias cuentas Structura, podrías haber cogido la clave de una cuenta distinta.
• Confirma que el plan está activo — si tu suscripción caducó, la clave puede estar temporalmente desactivada. Comprueba Suscripción.

Síntoma: «Todas las activaciones usadas»

Pegaste la clave con éxito, pero te dijeron que has alcanzado el límite de activaciones de tu plan.

1. En el portal, abre Activaciones de sitio. Identifica los sitios que no estás usando (por URL).
2. Haz clic en Desactivar en uno.
3. Vuelve al nuevo sitio WordPress, haz clic en Activar otra vez. Debería ahora tener éxito.

Mira Claves de licencia y activaciones de sitio.

Si no puedes desactivar ninguna porque las necesitas todas activas:

• Mejora a un plan con más activaciones — mira Mejorar, bajar de plan, cancelar.

Síntoma: «No se pudo conectar a Structura»

El plugin no puede alcanzar la nube de Structura para verificar la licencia.

1. Confirma que tu sitio WordPress puede alcanzar internet en general — instala otro plugin que haga llamadas salientes (la mayoría las hace) y confirma que funciona.
2. Si tu sitio está detrás de un firewall corporativo, asegúrate de que api.structurawp.com sea alcanzable desde el servidor.
3. Si tu hosting bloquea HTTPS saliente, necesitarás poner el dominio en lista blanca. Los hostings gestionados WP comunes (Kinsta, WP Engine) no bloquean normalmente llamadas salientes, pero algunos setups corporativos o sandboxed sí.

Reintenta tras eliminar cualquier bloqueo relacionado.

Síntoma: «Licencia ya activada desde una URL distinta»

Este sitio fue activado previamente, y ahora la URL parece distinta a nuestra nube.

Esto pasa cuando:

• Cambiaste la URL de tu sitio (te mudaste de example.com a www.example.com, o cambiaste de dominio).
• Clonaste el sitio a una copia de staging sin desactivar en el original.
• Una migración de hosting cambió la huella del sitio.

Arreglo:

1. En el portal, ve a Activaciones de sitio.
2. Busca la URL antigua y haz clic en Desactivar — eso libera la plaza.
3. En el nuevo sitio, haz clic en Activar otra vez.

Síntoma: el plugin se activa, pero wp-admin muestra un error en la primera carga

Si la licencia se activó con éxito pero abrir Structura → Dashboard muestra una página en blanco o un error PHP:

• Comprueba tu registro de errores de WordPress (wp-content/debug.log si WP_DEBUG_LOG está activado). Una dependencia faltante o un mismatch de versión PHP suele aparecer aquí.
• Asegúrate de que el servidor está corriendo PHP 7.4 o superior — Structura lo requiere.
• Confirma que todos los archivos del plugin se subieron limpiamente. Una subida parcial (p. ej. FTP cortado a medio transfer) puede dejar el plugin medio instalado; bórralo y reinstala.

Síntoma: «No se pudo activar el plugin porque disparó un error fatal»

WordPress saca esto a la luz cuando el plugin falla durante su hook activate. Lo más común:

• Versión PHP demasiado baja. Mejora a PHP 7.4+.
• Conflicto con otro plugin. Desactiva otros plugins temporalmente para acotarlo.
• Tema interfiriendo. Cambia a un tema por defecto de WordPress temporalmente.

Si has confirmado básicos del entorno, contacta con soporte con el mensaje de error de WordPress (suele incluir una ruta de archivo y número de línea que nos ayudará a depurar).

Síntoma: la activación funcionó, pero la página de Licencia dice «inactiva»

Raro, pero posible si el estado en caché del plugin está caducado.

1. Ve a Structura → Ajustes → Licencia.
2. Haz clic en Refrescar (o reactivar).
3. Recarga la página.

Si sigue mostrando inactiva, desactiva y reactiva — no la licencia, el propio plugin de WordPress (desde la página de Plugins de WordPress).

Si estás atascado

Contacta con soporte con:

• URL del sitio.
• Nombre del plan desde el portal.
• El texto exacto del error que ves.
• Versión de WordPress, versión de PHP (mira en Tools → Site Health → Info).

Páginas relacionadas

• Instalar el plugin
• Activar tu licencia
• Claves de licencia y activaciones de sitio