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TroubleshootingSupport kontaktieren

Support kontaktieren

Wenn die Dokumentation deinen Fall nicht abdeckt oder der Fix nicht funktioniert, melde dich. Im Support sind echte Menschen; je besser die Information, die du uns gibst, desto schneller können wir helfen.

Wo du uns erreichst

  • E-Mail: support@structurawp.com. Antworten typischerweise innerhalb eines Werktags.
  • Öffentliches Support-Hub: unter structurawp.com/support . Schnelles Kontaktformular, kein Konto nötig — nützlich, bevor du dich registriert hast oder wenn du dich nicht anmelden kannst.
  • Portal-Kontaktformular: unter app.structurawp.com  → deinen Avatar → Hilfe → Support kontaktieren. Das Formular hängt deinen Konto-Kontext automatisch an, was die Diagnose beschleunigt.
  • Doku-Feedback: wenn etwas auf dieser Dokumentations-Website falsch, veraltet oder fehlend ist, erwähne die Seiten-URL in deiner E-Mail — wir korrigieren es und bedanken uns für den Hinweis.

Was du beifügen sollst

Eine hilfreiche Support-Anfrage hat üblicherweise alles davon:

Dein Structura-Konto. Die E-Mail-Adresse deines Portal-Kontos. Wir brauchen das, um dich zu finden.

Deine Website. Die URL der WordPress-Website, auf der das Problem auftritt (falls das Problem website-spezifisch ist).

Was du erwartet hast. „Ich erwartete, dass der Donnerstags-Durchlauf der Kampagne ‘Anleitungen’ gegen 9:00 UTC einen Beitrag veröffentlicht.”

Was tatsächlich passiert ist. „Es wurde kein Beitrag veröffentlicht. Die Karte Aktive Warteschlange auf dem Dashboard zeigt die Kampagne als ‘Idle’.”

Was du bereits versucht hast. „Ich habe die Lauf-Detailansicht der Kampagne geöffnet, eine Meldung ‘no topics available’ aus dem Keyword-Schritt gesehen und drei neue Ziel-Keywords hinzugefügt. Der nächste Durchlauf ist trotzdem nicht angesprungen.”

Relevanter Kontext. Hinweis-IDs (aus deiner Benachrichtigungen-Glocke oder der Hinweise-Seite), Kampagnen-Lauf-IDs und Zeitstempel helfen uns alle, unsere Cloud-seitige Sicht derselben Ereignisse zu finden.

Screenshots. Besonders nützlich für UI-Probleme — „dieser Knopf macht nichts, wenn ich ihn klicke.” Schließe das volle Browser-Fenster ein, nicht nur den Knopf.

Browser und OS. Für Portal- oder wp-admin-UI-Bugs.

WordPress-Version, PHP-Version und Plugin-Version. Für plugin-seitige Bugs. Finde sie unter Tools → Site Health → Info in WordPress.

Was wir möglicherweise erfragen

Um die Diagnose zu beschleunigen, fragen wir manchmal:

  • Einen Diagnose-Lauf. Öffne Structura → Einstellungen, scrolle zur Diagnose-Karte und klicke auf Diagnose starten. Die Ergebnisse landen in deinen Hinweisen — teile uns die Hinweis-IDs oder Screenshots mit.
  • Vorübergehenden Admin-Zugriff zu deinem WordPress- oder Structura-Portal-Konto. Wir bitten nur in Fällen darum, die wir wirklich nicht anders reproduzieren können, und empfehlen immer, ein kurzlebiges Konto für uns anzulegen, statt deine Hauptanmeldedaten zu teilen.
  • Eine Reproduktion. Für Bugs, die du auf Knopfdruck auslösen kannst, helfen die genauen Schritte uns, sie zu beheben.

Sicherheit und Datenschutz

  • Füge keine API-Schlüssel ein (OpenAI, Gemini, Anthropic) oder Stripe-Kartendetails in Support-Nachrichten. Schwärze sie. Wir brauchen den Schlüsselwert selbst nie zur Hilfe.
  • Füge keine Webhook-URLs in öffentliche Channels ein. Wenn du eine zur Fehlersuche teilen musst, nutze E-Mail und wir rotieren sie hinterher.
  • Wir speichern Support-Konversationen gemäß unserer Datenschutzerklärung (Datenschutz ).

Was Support kann und nicht kann

Kann:

  • Dein Konto, Abonnement und deine Aktivierungen nachschlagen.
  • Dein Passwort zurücksetzen (mit Identitäts- Verifizierung).
  • Unsere Cloud-Protokolle für einen bestimmten Kampagnen-Durchlauf inspizieren.
  • Abrechnungsfehler korrigieren, Erstattungen erteilen, wo angebracht.
  • Bei der Diagnose plugin-seitiger Probleme auf deinem WordPress helfen.
  • Strukturiertes Feedback an Engineering / Produkt weitergeben.

Kann nicht:

  • Sich in deinen WordPress-Administrator einloggen, ohne dass du uns Zugangsdaten gibst.
  • Probleme beheben, die durch nicht verwandte Drittanbieter-Plugins verursacht werden (wir verweisen dich auf den wahrscheinlichen Schuldigen, aber das Beheben liegt beim Autor).
  • Geld-zurück-Garantien außerhalb der veröffentlichten Richtlinien geben — wir eskalieren aber Ermessens-Fälle intern.

Bevor du E-Mail schickst

Hast du geprüft:

Diese fangen einen großen Teil der „festsitzenden” Situationen ab.

Falls dein Anliegen ein Feature-Wunsch ist

Die wollen wir auch — schicke sie einfach. Schließe ein:

  • Den Anwendungsfall (was du erreichen willst).
  • Warum das aktuelle Produkt nicht ausreicht.
  • Eine Skizze von dem, was du gerne hättest.

Wir können keine Zeitlinien zusagen, aber gute Wünsche rücken in der Warteschlange nach vorn.

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